Refund policy

English version below. Deutsche Fassung darunter.

If your order arrives damaged, defective, or wrong, or you are in the EU or UK and wish to withdraw within 14 days, contact us at support@llm-vibe.com. We aim to respond within three business days.

Defects, Damage, or Wrong Item — All Regions

Every item is printed to order. If your order arrives with a print defect, manufacturing flaw, transit damage, or as the wrong product, email support@llm-vibe.com within 14 days of delivery. Include your order number and a clear photo of the issue. We will refund or replace the item at no cost to you, and you will not be required to return the original.

European Union and United Kingdom — 14-Day Right of Withdrawal

If you ordered from the European Union or the United Kingdom, you have the right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving the goods, without giving any reason.

To exercise this right:

Send an email to support@llm-vibe.com within 14 days of delivery, including your order number and a statement that you wish to withdraw. The 14-day period is measured from the moment your email is received.
The item must be unworn, unwashed, and in its original condition, with any tags and packaging intact.
We will respond within three business days with instructions. Depending on the item and its condition, we may request that you return it to an address we provide, or we may confirm the withdrawal without requiring a return shipment. Where a return shipment is requested, the direct cost of returning the item is your responsibility.
Once the withdrawal is confirmed, we will refund the price of the item together with the original standard shipping cost, using the same means of payment you used for the purchase, within 14 days.

United States and Canada — Defects Only

Orders shipped to the United States or Canada are not eligible for change-of-mind returns. Each item is produced individually at the time of order and cannot be resold once made. The defects, damage, and wrong-item terms above apply in full.

Non-Returnable Items

Gift cards
Sale items
Items showing signs of wear, washing, or removal from original packaging

Exchanges

We do not process exchanges. To obtain a different size or colour, please place a new order. If you are in the European Union or United Kingdom, you may separately withdraw from the original purchase in accordance with the section above.

Refund Timing

Once approved, refunds are issued to the original method of payment. It typically takes up to 10 business days for the refund to appear in your account, depending on your bank or card issuer. If the refund has not appeared after 15 business days, contact support@llm-vibe.com.

Contact

support@llm-vibe.com

Rückgabe und Rückerstattung

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder falsch eintrifft, oder wenn Sie in der EU oder im Vereinigten Königreich innerhalb von 14 Tagen widerrufen möchten, wenden Sie sich per E-Mail an support@llm-vibe.com. Wir bemühen uns um eine Antwort innerhalb von drei Werktagen.

Mängel, Beschädigung oder falscher Artikel — alle Länder

Jeder Artikel wird auf Bestellung gefertigt. Sollte Ihre Bestellung mit einem Druckfehler, einem Herstellungsmangel, einem Transportschaden oder als falscher Artikel bei Ihnen eintreffen, senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an support@llm-vibe.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie ein deutliches Foto des Problems bei. Wir erstatten oder ersetzen den Artikel kostenlos; eine Rücksendung des ursprünglichen Artikels ist nicht erforderlich.

Europäische Union und Vereinigtes Königreich — 14-tägiges Widerrufsrecht

Bei Bestellungen aus der Europäischen Union oder dem Vereinigten Königreich haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.

Zur Ausübung dieses Rechts:

Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an support@llm-vibe.com mit Ihrer Bestellnummer und der Erklärung, dass Sie widerrufen möchten. Die 14-Tage-Frist wird ab dem Eingang Ihrer E-Mail berechnet.
Der Artikel muss ungetragen, ungewaschen und im ursprünglichen Zustand mit allen Etiketten und der Originalverpackung sein.
Wir antworten innerhalb von drei Werktagen mit weiteren Anweisungen. Je nach Artikel und Zustand können wir Sie bitten, den Artikel an eine von uns genannte Adresse zurückzusenden, oder wir bestätigen den Widerruf ohne Rücksendung. Sofern eine Rücksendung angefordert wird, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Nach Bestätigung des Widerrufs erstatten wir den Kaufpreis des Artikels zzgl. der ursprünglichen Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen auf demselben Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben.

Vereinigte Staaten und Kanada — nur Mängel

Bestellungen mit Lieferadresse in den Vereinigten Staaten oder in Kanada können nicht aus Gründen des Umdenkens zurückgegeben werden. Jeder Artikel wird individuell zum Zeitpunkt der Bestellung produziert und kann nach der Fertigung nicht weiterverkauft werden. Die oben genannten Bedingungen zu Mängeln, Beschädigungen und falschen Artikeln gelten vollumfänglich.

Nicht rücksendbare Artikel

Geschenkgutscheine
Reduzierte Artikel
Artikel mit Anzeichen von Tragen, Waschen oder ohne Originalverpackung

Umtausch

Wir bearbeiten keinen Umtausch. Für eine andere Größe oder Farbe geben Sie bitte eine neue Bestellung auf. In der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich können Sie den ursprünglichen Kauf separat gemäß dem obigen Abschnitt widerrufen.

Zeitpunkt der Rückerstattung

Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben. Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist. Sollte die Rückerstattung nach 15 Werktagen nicht sichtbar sein, wenden Sie sich bitte an support@llm-vibe.com.